Trocas e devoluções
O que fazer se o óculos não serviu, se você mudou de ideia ou se apareceu um defeito.
Comprou pelo WhatsApp
Compra fechada a distância, pelo WhatsApp, pode ser desistida em até 7 dias depois que você recebe ou retira o produto, sem precisar explicar o motivo. É o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Para desistir, avise a loja pelo WhatsApp dentro desse prazo e combine a devolução. Leve o produto à loja onde retirou, com o comprovante da compra.
Comprou na loja
Quer trocar por gosto ou tamanho? Fale com a loja onde comprou, com o comprovante: a equipe vê com você o que dá para fazer.
Defeito
Todo produto tem a garantia legal de 90 dias contra defeito, prevista no Código de Defesa do Consumidor. Além dela, a Mister dá garantia de 12 meses. Guarde o comprovante e procure a loja onde comprou.
- Ajuste da armação é feito em qualquer uma das três lojas.
Adaptação às lentes
Nos primeiros dias com lente nova, principalmente a multifocal, é comum estranhar. Se o incômodo continuar, volte à loja: a equipe confere as medidas e a montagem. Dúvida sobre o grau é com o oftalmologista.
Reembolso
No arrependimento, o valor pago é devolvido por inteiro, inclusive o que você pagou de frete, se houver. A loja combina com você a forma da devolução do dinheiro.
Como pedir
Fale com a loja onde você comprou, pelo WhatsApp ou no balcão, com o comprovante da compra. Os endereços estão em Lojas.
Última atualização: 9 de novembro de 2026.